✨ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – PAWGRIND™

En PAWGRIND™ queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente, aplicable a todos nuestros pedidos y siempre sujeta a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

📦 DEVOLUCIONES

Dispones de 90 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar problemas relacionados con el funcionamiento del producto, siempre que la incidencia cumpla con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos legales que puedan resultar aplicables.

Este plazo de 90 días se refiere exclusivamente a problemas de funcionamiento del producto y no constituye un plazo general de devolución por cambio de opinión, arrepentimiento o disconformidad con la compra.

🔄 Devoluciones por cambio de opinión o disconformidad

Si simplemente has cambiado de opinión, el producto ya no te interesa, ya no lo necesitas, no cumple tus expectativas o simplemente no te gusta, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto:

No haya sido utilizado.
Se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.
No presente signos de uso, desgaste, daños o manipulación.
Incluya todos sus accesorios originales.
Vaya acompañado de una prueba de compra.

Una vez transcurridos los 14 días, no se aceptarán devoluciones basadas únicamente en un cambio de opinión, arrepentimiento o disconformidad con el producto, salvo que la normativa aplicable establezca un derecho diferente.

⚠️ PRODUCTOS RECIBIDOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, EN MAL ESTADO O INCORRECTOS

Si el rascador de uñas para perros llega dañado, defectuoso, en mal estado, incompleto o no corresponde con el producto adquirido, el cliente deberá comunicarlo a PAWGRIND™ dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, aportando las pruebas necesarias para que podamos evaluar correctamente la incidencia.

Recomendamos comunicar cualquier daño visible o incidencia dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, especialmente cuando el embalaje exterior presente signos de golpe, rotura o deterioro.

Para poder evaluar correctamente la incidencia, podremos solicitar:

Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Un vídeo mostrando el problema cuando sea necesario.
Una descripción detallada de la incidencia.
Información adicional relacionada con el pedido.

Cuando corresponda, PAWGRIND™ podrá ofrecer una sustitución, reparación o reembolso, de acuerdo con las circunstancias de la incidencia y la normativa aplicable.

📅 PROBLEMAS DE FUNCIONAMIENTO – PLAZO DE 90 DÍAS

PAWGRIND™ ofrece un plazo de 90 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar problemas relacionados con el funcionamiento del rascador de uñas para perros.

Este plazo está destinado exclusivamente a problemas de funcionamiento que aparezcan o sean detectados durante dicho período y no constituye una ampliación del plazo de 14 días para devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento o disconformidad.

El hecho de que una incidencia sea comunicada dentro de los 90 días no significa automáticamente que corresponda un reembolso, sustitución o cualquier otra compensación.

Cada incidencia será evaluada individualmente atendiendo a las circunstancias del caso y a las pruebas disponibles.

🔍 Evaluación del problema de funcionamiento

Cuando se comunique un problema relacionado con el funcionamiento del producto, PAWGRIND™ podrá solicitar fotografías, vídeos, explicaciones detalladas u otras pruebas razonablemente necesarias para determinar la naturaleza y el origen de la incidencia.

La evaluación podrá tener en cuenta, entre otros factores:

El estado actual del rascador.
El tiempo transcurrido desde la entrega.
El uso que haya tenido el producto.
El estado de la superficie de limado.
La naturaleza del problema comunicado.
Las pruebas proporcionadas por el cliente.
Las instrucciones de uso y mantenimiento.
Las circunstancias en las que apareció el problema.
Cualquier otra información relevante disponible.

🛠️ DAÑOS O PROBLEMAS PRODUCIDOS DESPUÉS DE LA ENTREGA

El plazo de 90 días no implica que cualquier daño o deterioro producido durante dicho período esté automáticamente cubierto.

No se considerarán problemas de funcionamiento cubiertos aquellos daños o problemas que sean consecuencia de circunstancias posteriores a la entrega, incluyendo:

Uso incorrecto o inadecuado.
Golpes, caídas o accidentes.
Manipulación incorrecta.
Desgaste derivado del uso normal.
Uso contrario a las instrucciones proporcionadas.
Modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente.
Reparaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados.
Daños ocasionados durante el uso.
Daños producidos después de la recepción del producto.
Cualquier otra circunstancia que permita determinar que el problema se produjo posteriormente a la entrega.

Cuando existan indicios de que el producto ha sido utilizado, manipulado o dañado posteriormente, PAWGRIND™ podrá solicitar pruebas adicionales para determinar el origen de la incidencia.

⏳ PROBLEMAS COMUNICADOS DESPUÉS DE UN PERÍODO PROLONGADO DE USO

Cuando un cliente haya recibido y utilizado el rascador de uñas durante un período prolongado sin comunicar ningún problema y posteriormente alegue que existe un problema de funcionamiento, PAWGRIND™ podrá solicitar información y pruebas adicionales que permitan determinar cuándo y cómo apareció la incidencia.

La ausencia de una comunicación previa sobre el problema, especialmente cuando el producto haya sido utilizado durante un período prolongado, podrá ser tenida en consideración al evaluar la reclamación.

El cliente deberá colaborar razonablemente en la evaluación de la incidencia y proporcionar la información y pruebas necesarias cuando sean solicitadas.

Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales de garantía, conformidad o protección del consumidor que puedan resultar aplicables.

📩 PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O COMUNICAR UNA INCIDENCIA

Para iniciar una devolución o comunicar un problema relacionado con el rascador de uñas para perros, debes contactar previamente con PAWGRIND™ en:

📧 dogtreats@use.startmail.com

La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:

Número de pedido.
Nombre utilizado para realizar la compra.
Descripción del motivo de la devolución o incidencia.
Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.
Cualquier otra información solicitada por nuestro equipo.

Las devoluciones requieren autorización previa por parte de PAWGRIND™.

No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente para completar correctamente la devolución.

🚚 COSTES Y RESPONSABILIDAD DE LA DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío correspondientes a una devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución corresponda a un cambio de opinión, arrepentimiento o disconformidad, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
Cuando la devolución corresponda a un producto recibido defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a PAWGRIND™, los costes se gestionarán conforme a las circunstancias de la incidencia y a la normativa aplicable.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte seguro y con número de seguimiento.
El cliente será responsable del paquete hasta que este sea recibido correctamente en nuestras instalaciones cuando el transporte de devolución haya sido contratado por el cliente.
PAWGRIND™ no se responsabiliza de pérdidas, extravíos, daños o deterioros ocasionados durante el transporte de devolución cuando dicho transporte haya sido contratado por el cliente.
En caso de devoluciones incompletas o de productos que no incluyan sus accesorios originales, el importe del reembolso podrá reducirse proporcionalmente cuando corresponda.
PAWGRIND™ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

📦 PEDIDOS NO ENTREGADOS POR AUSENCIA DEL DESTINATARIO O NO RECOGIDOS

Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente la dirección de entrega y estar disponible para recibir el pedido, así como realizar las gestiones necesarias para recibirlo o recogerlo cuando el transportista lo ponga a su disposición.

PAWGRIND™ no se hace responsable de las incidencias derivadas de la imposibilidad de entrega cuando estas sean ocasionadas por causas imputables al destinatario, incluyendo:

Ausencia del destinatario en el domicilio durante los intentos de entrega.
Imposibilidad de acceso al domicilio por causas atribuibles al destinatario.
Datos de entrega incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Rechazo del pedido por parte del destinatario.
Falta de respuesta o comunicación con el transportista cuando sea necesaria para completar la entrega.
No recogida del pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.

🚚 Intentos de entrega y punto de recogida

Cuando el transportista no pueda completar la entrega, podrá realizar nuevos intentos de entrega o trasladar el paquete a un punto de recogida, dependiendo del procedimiento establecido por la empresa de transporte.

Una vez que el paquete haya sido puesto a disposición del destinatario en un punto de recogida, será responsabilidad del cliente recogerlo dentro del plazo establecido por el transportista.

Si el cliente no recoge el pedido dentro de dicho plazo, el paquete podrá ser devuelto a origen por la empresa de transporte.

⚠️ Devolución a origen por causas imputables al destinatario

Cuando un pedido sea devuelto a origen debido a la ausencia del destinatario, a intentos de entrega fallidos, al rechazo del pedido o a la falta de recogida dentro del plazo establecido, dicha devolución se considerará una incidencia ajena a PAWGRIND™ cuando el pedido haya sido correctamente preparado y enviado a la dirección facilitada por el cliente.

En estos casos:

La devolución del paquete a origen no constituye por sí misma una cancelación del pedido.
La devolución a origen no genera automáticamente derecho a reembolso.
PAWGRIND™ no será responsable de los costes, gastos o consecuencias derivados de dicha devolución cuando la causa sea imputable al destinatario.
PAWGRIND™ no se responsabilizará de posibles pérdidas, daños, deterioros o incidencias que puedan producirse durante el proceso de devolución efectuado por la empresa de transporte.
La solicitud de un eventual reembolso será evaluada conforme a esta política y a la normativa aplicable.
PAWGRIND™ no estará obligada a realizar un nuevo envío de forma gratuita cuando el pedido haya sido devuelto a origen por causas imputables al destinatario. Cualquier nuevo envío, cuando pueda ofrecerse, podrá estar sujeto a costes adicionales.

Por tanto, el hecho de que un pedido sea devuelto a origen después de varios intentos de entrega y/o después de haber permanecido disponible en un punto de recogida sin ser retirado no implica que PAWGRIND™ deba realizar automáticamente un reembolso.

❌ PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento o disconformidad cuando:

El producto haya sido utilizado.
Presente signos de uso o desgaste incompatibles con una devolución.
Haya sufrido daños después de la entrega.
Haya sido manipulado incorrectamente.
Haya sido modificado o reparado por el cliente o por terceros no autorizados.
No incluya sus accesorios originales.
No se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.

Tampoco se considerarán automáticamente cubiertos por el plazo de 90 días los problemas ocasionados por:

Uso incorrecto.
Golpes o caídas.
Accidentes.
Manipulación incorrecta.
Desgaste normal de la superficie de limado.
Incumplimiento de instrucciones.
Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Cualquier otra causa posterior a la entrega que no corresponda a un problema de funcionamiento cubierto.

Las exclusiones anteriores no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor.

🔄 CAMBIOS

PAWGRIND™ no realiza cambios directos de productos.

Cuando sea posible realizar una devolución, la opción habitual será:

Solicitar la devolución siguiendo el procedimiento establecido.
Una vez aceptada, realizar un nuevo pedido del producto.

🇪🇺 DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA

Si resides en la Unión Europea, puedes disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

El plazo comienza a contar, con carácter general, desde la recepción del producto.

Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable:

El cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal correspondiente.
Los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando así corresponda y haya sido debidamente informado.
El producto deberá ser devuelto conforme a las condiciones legalmente aplicables.
PAWGRIND™ podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan respecto a cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El derecho de desistimiento es independiente de cualquier reclamación relacionada con un problema de funcionamiento, defecto o falta de conformidad del producto.

Esta sección prevalecerá sobre cualquier disposición de esta política cuando la normativa de protección al consumidor establezca derechos específicos que resulten aplicables al cliente.

💸 REEMBOLSOS

Cuando una devolución haya sido aceptada y corresponda realizar un reembolso:

Te notificaremos la aprobación de la devolución.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días laborables desde que corresponda efectuarlo.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que legalmente pueda utilizarse otro procedimiento.

El reembolso podrá quedar pendiente hasta:

Recibir el producto devuelto en nuestras instalaciones, o
Recibir una prueba válida de que el producto ha sido enviado de vuelta, cuando corresponda.

Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables cuando legalmente no exista obligación de reembolsarlos, salvo que:

El producto recibido sea defectuoso.
Se haya enviado un producto incorrecto.
La incidencia sea imputable a PAWGRIND™.
La normativa aplicable establezca lo contrario.

⚠️ Pedidos devueltos a origen

Cuando un pedido sea devuelto a origen por ausencia del destinatario, intentos de entrega fallidos, rechazo del pedido o falta de recogida en un punto de recogida dentro del plazo establecido, no se generará automáticamente un derecho a reembolso.

En estos casos, la solicitud será evaluada conforme a las condiciones de esta política y a la normativa aplicable, teniendo en cuenta que la imposibilidad de entrega haya sido causada por circunstancias ajenas a PAWGRIND™.

Los costes adicionales generados por una devolución a origen cuando esta sea consecuencia de una actuación u omisión imputable al destinatario podrán ser responsabilidad del cliente, cuando legalmente corresponda.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de un reembolso, puedes contactar con nosotros para revisar el estado de la operación.

📩 dogtreats@use.startmail.com

📩 CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, envíos o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente: